Вступление в новую организацию одновременно волнует и пугает. Волнение от встречи с новыми коллегами и новых друзей. Кайф от принятия новых вызовов. Возможность узнать то, чего вы не знали раньше. И хабар. Кому не нравятся кофейные кружки, футляры для ноутбуков и футболки, рассказывающие миру о прекрасном месте, где вы работаете?
Но как новичок, вы также хотите доказать, что вы не совсем сырой. От понимания того, как проводятся встречи, до чтения вашего босса - быть новичком требует определенного уровня концентрации, чтобы забыть о нормах вашей прежней работы и научиться тому, «как все делается» в этой организации.
Тем не менее, упражнения, которые вы изучаете, не всегда могут быть самыми эффективными. Неизбежно вы столкнетесь с проблемами, которые заставят вас задуматься и задаться вопросом: «Почему эта компания поступает именно так?» Или: «Есть лучший способ сделать это. Почему люди до сих пор используют древний процесс?»
Конечно, ты молчишь. Ты новенький. Вы беспокоитесь, что можете кого-то обидеть, что ваше мнение может не учитываться или что у вас слишком мало опыта, чтобы ваш голос был услышан. Исследования подтверждают, что новички высказываются реже, чем старожилы, а когда они предлагают свои идеи, вероятность того, что они будут услышаны или признаны, меньше, чем у более опытных сотрудников. В результате они не уверены в том, разумны ли их идеи и как преподнести их таким образом, чтобы они были приемлемы для других.
Вот ирония: хотя у вас могут быть опасения по поводу создания хорошего впечатления, ваш новый босс, скорее всего, нанял вас из-за вашего уникального опыта. От небольших неэффективностей до серьезных проблем - у вас есть возможность формировать будущее работы, а это означает, что вы должны открыто высказываться. Ваша организация - и вы - теряете, когда сдерживаетесь.
Основываясь на наших исследованиях и опыте, мы определили четыре критически важные стратегии, которые новички могут использовать, чтобы говорить более эффективно и быть услышанными. Но сначала давайте развеем три распространенных мифа, которые могут сдерживать вас.
Что мы делаем неправильно, говоря об этом
Все - как новички, так и менеджеры - придерживаются священных убеждений о том, что нужно быть новичком на рабочем месте. Однако многие предположения, которые мы делаем, не соответствуют действительности.
Я мало что знаю, потому что я новичок
Быть новичком - это не то же самое, что быть новичком, но у многих людей это ассоциируется с «малознанием». В этом убеждении есть опасность. У вас может возникнуть соблазн проговориться под видом «непонимания» или разочароваться. Наше исследование показывает, что когда люди принимают менталитет «У нас так принято» или «Я не хочу раскачивать лодку», они с меньшей вероятностью высказываются.
Напоминание: Когда вы только начинаете свою карьеру или только начинаете работать в организации, вы часто являетесь отличным источником информации, поскольку вы может легче выявлять неэффективность, на которую не обращают внимания давние сотрудники.
Высказывание - это разовое событие
Новички склонны думать, что как только они доставят сообщение своим менеджерам, наступит момент озарения - достоинства их идеи станут очевидными, и тогда организация адаптируется. Но, как правило, это не так. Недавние результаты показывают, что озвучивание обратной связи не является событием типа «брось микрофон». Чтобы добиться реальных изменений, вы должны постоянно высказываться и несколько раз обсуждать это со своим руководителем (или заинтересованными сторонами).
Напоминание: Высказывание в первый раз не всегда может привести к успеху. Это может быть не потому, что ваша идея плоха, а потому, что вы недостаточно времени развиваете отношения со своим руководителем и завоевываете его доверие.
Моя идея должна быть новой и новаторской, чтобы ее услышали
То, как вы выражаете свои идеи, так же важно, как и то, какие идеи вы выражаете. Когда вы говорите, вы должны осознавать, как вы представляете свои предложения. Наше исследование показывает, что четкое рассмотрение точки зрения вашего руководителя - понимание его стратегических целей и ключевых показателей эффективности - может помочь вам лучше сформулировать свои идеи и повысить шансы на то, что ваш голос будет услышан.
Напоминание: Никто не хочет слышать, что случилось. Вместо того, чтобы указывать на негатив (Прекратите это делать), дайте возможные решения (Начните делать это).
Как говорить (и заставлять это считаться)
Когда вы говорите, вы действительно участвуете в мини-переговорах: вы представляете точку зрения, которую вы хотите, чтобы кто-то действовал. Это требует от вас сделать больше, чем придумать идею. Вы должны быть уверены и убедительны, когда будете отстаивать свои права. Вот как.
Делай свою домашнюю работу
Первый шаг к эффективному выступлению - это предварительная работа. Подумайте, кому нужно услышать вашу идею или мнение, и почему это важно для них. Поговорите с другими членами команды, коллегами или наставниками, которые работают дольше, чтобы узнать их точку зрения, прежде чем донести свою идею до своего босса (или другого заинтересованного лица).
Задайте им такие вопросы, как:
- Сделает ли это вашу жизнь или жизнь нашего менеджера проще?
- Это предлагалось раньше? Почему его поддерживали или нет?
- Как это связано с более крупными целями компании?
- Как вы думаете, кому больше всего нужно это услышать?
- Я в лучшем положении, чтобы рассказать об этом, или это должен сделать кто-то другой?
Учитывайте время, место и тон
Не всеми идеями нужно делиться на официальном собрании. Иногда лучше пообедать с членом команды или выпить чашечку кофе с начальником. Обдумывая время и место, чтобы высказаться, подумайте о следующем:
- В каком настроении находится другой человек? Они работают над проектом, который может заставить их задуматься о проблеме, о которой вы хотите рассказать? Они борются с трудным проектом, который требует их внимания больше?
- Кто еще должен быть рядом, чтобы усилить ваши идеи и придать им достоверность? Они доступны?
- Это та идея, которая застанет вашего босса врасплох и которой стоит поделиться в частном порядке? Или было бы «по теме» обсудить это в группе, как мозговой штурм?
Тон и стиль, в котором вы делитесь своим мнением или идеями, также имеют значение. Недавнее исследование показало, что для команды вредно, когда сотрудники выражают себя социально доминирующими способами (т. е. они сосредотачиваются только на своих интересах или не слушают, игнорируют или стремятся затмить своих коллег). Если вы хотите, чтобы вас хорошо приняли, вам нужно донести свою идею обдуманно, открыто и уважительно, не доминируя в обсуждении. Один из способов сделать это - активно слушать.
На групповых собраниях это выглядит как выслушивание других, прежде чем говорить, и усиление их мнения, когда вы действительно их поддерживаете. Исследования говорят нам, что, когда человек публично поддерживает вклад своего сверстника, голос сверстника становится выше, и, в свою очередь, человек, усиливающий его, также получает более высокий статус. В беседе один на один попросите другого человека поделиться своим мнением по обсуждаемой теме, прежде чем делать предложение. Вы можете закончить открытым вопросом, например: «Что вы все думаете об этом? Я хотел бы услышать ваши мысли.”
Формируйте свои предложения стратегически
Исходя из пункта выше, признайте, что все отзывы не одинаковы. Некоторые мнения и предложения будут более деликатными, чем другие, в зависимости от доли человека, перед которым вы выступаете, в концепции или процессе, который вы пытаетесь изменить.
Осознайте, как вы формулируете свое дело. Вы можете сформулировать это с точки зрения того, что идет не так и что нужно остановить (запрещающий голос). Или вы можете представить это как способ улучшить процесс или систему и достичь целей (рекламный голос).
Исследования показывают, что последний вариант может быть более успешным, поскольку демонстрация лояльности к вашей организации и ее целям при выражении вашего мнения, скорее всего, будет воспринята лучше. Публично особенно важно избегать выражения отрицательного мнения. Вы вполне можете в конечном итоге поставить в неловкое положение или непреднамеренно угрожать своим руководителям или коллегам, резко оспаривая их заявления или статус-кво. Когда вы говорите неконструктивно или подрываете других, вероятность того, что ваш голос будет одобрен, меньше. Поделитесь своей идеей не как «единственное идеальное решение», а как альтернативную точку зрения.
Ты мог бы сказать:
- Я хотел бы продолжить/дополнить то, что вы сказали…
- Я хотел бы представить другую точку зрения, которая может помочь нам уточнить…
- Я вижу пользу в том, что вы предлагаете, но, возможно, мы могли бы рассмотреть возможность внесения следующих дополнений, и вот почему…
Если вы получаете критику в ответ, сохраняйте эмоциональное самообладание и практикуйте самодисциплину. Сделайте паузу, чтобы пересмотреть свои взгляды и включить встречную точку зрения, перефразировав ее, прежде чем представить дополнительный пункт. Вы можете сказать: «Спасибо, что поделились этим. Позвольте мне подтвердить то, что я слышал от вас… Мне это очень нравится, и я хотел бы принять во внимание эту точку зрения и опираться на нее, предлагая XYZ.”
Остальные будут воспринимать вас как вдумчивого человека, который готов полагаться и использовать опыт вашей команды при принятии решений.
Практикуйте смирение
Наконец, помните, что существует тонкий баланс между тем, чтобы высказываться инклюзивно, и тем, чтобы высказываться подавляюще. Вы можете улучшить свой голос, поняв разницу.
Инклюзивный голос демонстрирует уверенность и смирение. Уверенность не означает, что вы стоите на своем и не открыты для критики. Уверенность также не означает, что ваша идея - лучшая идея. Это означает, что ваши аргументы и логика подкреплены обоснованием, доказательствами, фактами и убедительными примерами.
Смирение, с другой стороны, проявляется в представлении вашей идеи в качестве альтернативы, разделении плюсов и минусов и связывании ее с более масштабными командными целями. Чтобы практиковать смирение, используйте собирательные местоимения, такие как «мы/нас/наш», а не личные обращения, такие как «я/мой».
Например, вот как звучит уверенный в себе человек, который готов проявить смирение: «Я хотел бы представить на ваше рассмотрение одно решение. Это идея X. Согласно моим исследованиям, это напрямую решает проблему, представленную Y. Я не говорю, что это лучшая идея или единственная, но в ее поддержку есть убедительные доказательства. Я понимаю, что есть несколько недостатков, в том числе XYZ. Что все думают? Я хотел бы услышать ваше мнение.”
Есть так много преимуществ в том, чтобы быть услышанным: вы получаете известность, увеличиваете свое влияние и увеличиваете свой авторитет и социальный капитал - все это необходимо для успеха на работе. Так что в следующий раз, когда вы не решитесь высказать свое мнение, знайте, что это выгодно не только вам, но и вашей команде и вашей организации, и это может изменить то, как вы все работаете!