Ясно одно: никто из нас сегодня не тот, кем мы были до 2020 года. Поэтому по мере того, как наши сотрудники меняются, способы, которыми мы можем лучше всего расширить их возможности, также должны развиваться.
В Microsoft, где мы работаем в команде People Analytics, это означает изучение того, что данные могут рассказать нам о том, как наши сотрудники стремятся жить осмысленной жизнью. В частности, мы нашли новый способ измерения процветания как на работе, так и за ее пределами, который выходит за рамки только вовлеченности.
В этой статье мы расскажем, как и почему мы пришли к такому измерению, и как ваша компания может извлечь уроки из нашего опыта.
Почему процветает новая путеводная звезда
До этого года мы провели один продолжительный ежегодный опрос, в котором отслеживалась вовлеченность сотрудников. Часто на переваривание и планирование действий уходили месяцы. Тем не менее, мы постоянно сталкивались с трудностями при создании общего определения взаимодействия в компании. И часто, несмотря на оценки вовлеченности сотрудников, которые, казалось бы, указывали на то, что дела идут хорошо, становилось ясно, что сотрудники испытывают трудности, когда мы углублялись в ответы. Для нас это было отражением того, что мы еще не установили достаточно высокую планку для опыта сотрудников, и это побудило нас лучше измерять то, что имеет значение.
Итак, мы начали запрашивать у сотрудников отзывы с помощью более короткого, но более целенаправленного опроса каждые шесть месяцев, для которого мы сотрудничали с платформой успеха сотрудников Glint. Этот новый подход помогает нам быть ближе к отзывам сотрудников и принимать более четкие и немедленные ответные меры.
Мы также стремились определить новую, более высокую планку, которая выходит за рамки только вовлеченности, черпая вдохновение из многих источников. Одним из них было то, что наш директор по персоналу Кэтлин Хоган называет «5 P». Подобно иерархии Маслоу, она разбивает удовлетворенность сотрудников на пять ключевых последовательных компонентов: оплата, льготы, люди, гордость и цель. Во времена, которые побудили многих задуматься о роли работы и карьеры в их жизни, было крайне важно перенастроить наши системы прослушивания, чтобы измерять наш прогресс в достижении конечной цели - чувства цели. Нас также вдохновило исследование Гретхен Спрейцер и ее коллег из Школы бизнеса Росса о процветании как противоядии от уныния. Когда мы вышли за рамки вовлеченности сотрудников, мы решили сосредоточиться на нашей собственной версии процветания сотрудников.
В Microsoft мы определяем процветание как «быть энергичным и способным выполнять значимую работу».«Это новое основное стремление, которое у нас есть для наших сотрудников, которое побуждает нас прилагать усилия каждый день, чтобы каждый сотрудник мог чувствовать, что он преследует эту цель. Наше внимание к процветанию заключается не только в том, чтобы оправиться от последствий пандемии или соответствовать показателям настроений сотрудников до пандемии. Речь идет о том, чтобы выйти с другой стороны и стать еще лучше.
Как выглядит процветание
Когда в начале этого года мы получили данные нашего первого опроса сотрудников, мы впервые начали оценивать наше процветание. Мы смотрели не только на то, сколько людей сообщили о своем благополучии, но и рассчитывали средние показатели по всей компании на основе ответов по пятибалльной шкале: если сотрудник выбирал «категорически не согласен», это приводило к тому, что индивидуальный балл равнялся нулю, а «категорически не согласен». согласен» был бы эквивалентен 100. Это гарантировало, что наше понимание учитывало все положительные, отрицательные и нейтральные настроения.
Проанализировав результаты, мы обнаружили, что показатель процветания в среднем по всей компании составляет 77 - показатель, который мы считаем сильным, но над которым еще можно работать. Когда мы разбили процветание на три его компонента, мы увидели, что значимая работа (79) и расширение прав и возможностей (79) оцениваются сотрудниками выше, чем энергичность (73).
Чтобы понять опыт сотрудников, стоящий за цифрами, мы углубились в открытые ответы на опросы. Выделялись три ключевые темы.
Культура имеет значение
Мы увидели, что процветающие и не процветающие сотрудники говорили о культуре, но совершенно по-разному.
Thriving сотрудники рассказали о среде для совместной работы и командной работе с коллегами, инклюзивной культуре с автономией и гибкостью, а также о поддержке благополучия. Эти комментарии ссылаются на такие примеры, как возможность вести честные, непредвзятые разговоры на сложные темы с упором на поиск решений.
Сотрудники, которые не процветали, говорили о разрозненности, бюрократии и отсутствии сотрудничества. В этих комментариях мы слышим недостаток свободы воли и ощущение того, что мы винтик в машине. Другими словами, это противоположно силе и энергии для выполнения значимой работы.
Процветание требует деревни
Глядя глубже в цифры, становится ясно, что у каждого есть своя роль. В Microsoft мы давно изучаем важность менеджеров, и мы знаем, что их роль была более важной, чем когда-либо, поскольку они помогали своим командам преодолевать неопределенность. Отрадно видеть, как наши менеджеры сияют в такое трудное время. «Мой руководитель относится ко мне с достоинством и уважением» получил 93 балла, что означает, что почти каждый выбранный сотрудник ответил «полностью согласен». Мы также получили высокие оценки уверенности в эффективности менеджеров (87) и поддержки карьеры менеджерами (85), что свидетельствует о твердом убеждении, что менеджеры помогают своим командам добиться успеха в компании.
Хотя мы рассматриваем эти оценки как сильные стороны, мы хотим продолжать развивать их, чтобы обеспечить положительный жизненный опыт для всех сотрудников.
Процветание и баланс между работой и личной жизнью - не одно и то же
Думая о том, как поддерживать процветание, важно отличать его от баланса между работой и личной жизнью. В то время как процветание сосредоточено на том, чтобы быть энергичным и иметь возможность выполнять значимую работу в своей роли, баланс между работой и личной жизнью также отражает личную жизнь сотрудников. Сотрудники оценили свою удовлетворенность балансом между работой и личной жизнью на 71 балл, и, хотя улучшение баланса между работой и личной жизнью обнадеживает, он еще не полностью восстановился до уровня, существовавшего до пандемии. И бывают моменты, когда процветание и баланс между работой и личной жизнью могут смещаться в разные стороны.
Например, сотрудник в начале карьеры, который чувствует себя недостаточно загруженным в своей роли, может иметь отличный баланс между работой и личной жизнью с точки зрения часов и рабочей нагрузки, но не чувствовать себя энергичным, пока он на работе или вдохновленные смыслом и влиянием того, над чем они работают. С другой стороны, бывают моменты, когда люди могут процветать и чувствовать себя настолько удовлетворенными тяжелой работой, необходимой для достижения прогресса в большом проекте, что они могут пойти на краткосрочный компромисс между работой и личной жизнью.
Мы знаем, что баланс между работой и личной жизнью может меняться, но мы хотели узнать от сотрудников, которые высоко оценили свой баланс между работой и личной жизнью и сказали, что преуспевают в той части своей жизни, которая сосредоточена на работе. Итак, мы сравнили 56 % наших сотрудников, которые заявили, что они преуспевают и сообщили о более высоком балансе между работой и личной жизнью, с 16 %, которые преуспевали, но имели более низкие баллы баланса между работой и личной жизнью.
Сочетая данные о настроениях с деидентифицированными метаданными календаря и электронной почты, мы обнаружили, что те, у кого есть лучшее из обоих миров, имеют на пять часов меньше рабочей недели, на пять меньше часов совместной работы, на три часа больше внимания, и на 17 сотрудников меньше в размере их внутренней сети. Это подтверждает то, что мы знаем из более ранних исследований баланса между работой и личной жизнью и анализа размера сети, которые показали нам, что расширение сотрудничества действительно оказывает негативное влияние на восприятие сотрудниками баланса между работой и личной жизнью. Это также подтверждает, что сотрудничество по своей сути не является плохим - для многих сотрудников периоды тесной командной работы и стремление к общей цели могут способствовать процветанию. Тем не менее, важно помнить о том, как интенсивное сотрудничество может повлиять на баланс между работой и личной жизнью, и руководители, и сотрудники в равной степени должны остерегаться того, чтобы такая интенсивность стала круглосуточной и семь дней в неделю.
Вызовы на пути к успеху
По мере того, как все больше и больше компаний обращают внимание на то, как они прислушиваются к своим сотрудникам и помогают им, важно уделить время тому, чтобы понять, что является вашей путеводной звездой, и убедиться, что это связано с результатами, которые вы пытаетесь достичь. водить как организация. Эта новая эра гибридной работы не будет работать для сотрудников, если вы их не слушаете или если то, к чему вы прислушиваетесь, не развивается вместе с ними и тем, как они выполняют свою работу. Не существует единого универсального решения, но пристальное внимание к тому, как преуспевают ваши сотрудники, - это один из путей вперед.
Мы знаем, что это только начало нашего пути к пониманию этого в нашей организации. Целостный взгляд на письменные ответы тех, кто не преуспел, дает больше подсказок о том, что еще мы можем улучшить для наших сотрудников. Например, в то время как сотрудники высоко оценили «Я чувствую себя вовлеченным в свою команду» на уровне 86, безусловно, наиболее распространенной чертой среди тех, кто не преуспевал, было чувство исключения - от отсутствия сотрудничества до ощущения, что их не принимают в решения, до борьбы с политика и бюрократия. Мы будем и впредь уделять особое внимание обеспечению того, чтобы инклюзивность воспринималась как часть нашей культуры во всех командах и организациях.
В конечном счете, каждая оценка, будь то высокая или низкая, дает нам основу для того, чтобы продолжать слушать, учиться, совершенствоваться и адаптироваться к новым изменениям, которые, несомненно, еще впереди. Поскольку мы вступаем в эру гибридной работы, мы рады продолжить изучение цифр еще более глубоко, чтобы понять, как можно добиться процветания в разных местах работы, профессиях и способах работы.