Все, кому нужна консультация, могут в любое время обратиться в консультационную службу по телефону. На данный момент этим занимаются в основном женщины, как объясняет Астрид Фишер, пресс-секретарь федеральной ассоциации, в интервью информационному агентству. Почти 75 процентов звонящих по поводу Corona - женщины. Обычно доля женщин составляет около 65 процентов.
«Корона чаще всего ассоциируется с темой одиночества, на втором месте чаще всего со страхами», - продолжает Фишер. Тема одиночества, как правило, касается тех, кому до 40 и старше 80 лет с "образом". Но насилие в семье - это еще и тема, по которой всегда много звонков в телефонную консультационную службу. Однако, по словам Фишера, они не увеличились в результате коронакризиса.
Ассоциация в настоящее время пытается максимально заполнить вакансии. Но может случиться так, что вы не можете дозвониться, когда пытаетесь позвонить. Потому что, несмотря на более чем 7500 добровольцев, мощности в штатном режиме уже практически исчерпаны, поясняет эксперт. Это связано с тем, что отдельные сотрудники тратят много времени на звонки. В среднем звонок занимает 38 минут.
Кстати, сотрудникам телефонного консультирования на рабочем месте вряд ли придется привыкать к этому, несмотря на Corona: они работают в отдельных комнатах даже в «нормальных» условиях. Новость только в том, что телефон теперь дезинфицируется после телефонных звонков.