Сегодня более, чем когда-либо, социальное присутствие бренда имеет решающее значение, независимо от размера бизнеса.
На одном конце спектра небольшие местные розничные продавцы должны направлять трафик в свой магазин. С другой стороны, предприятиям, занимающимся франшизой и корпоративным бизнесом в нескольких местах, необходимо освоить местное социальное присутствие, чтобы эффективно управлять своей репутацией.
Большинство владельцев бизнеса или маркетинговых команд (в случае крупных предприятий) не знают о критических разговорах, которые происходят на местном уровне, и это может быть связано с несколькими факторами, такими как непонимание или недооценка силы местного маркетинг, нехватка ресурсов или акцент на других маркетинговых приоритетах.
Независимо от причин, никогда не поздно реализовать стратегию, которая повысит вашу популярность среди местных жителей и привлечет внимание местных потребителей. Вот шесть шагов, которые вы можете предпринять для создания местного социального присутствия.
Примечание редактора: Ищете подходящую службу управления социальными сетями для своего бизнеса? Заполните ниже анкету, чтобы связаться с поставщиками, которые могут помочь
виджет покупателя
1. Закажите свои локальные профили
Не требуя локальных профилей, своевременно отвечая на отзывы и контролируя локальные сообщения, предприятия ставят свою репутацию в тупик, что может привести к серьезному кризису для их итогов. Влияние плохой обратной связи с потребителем может отрицательно сказаться на будущих продажах.
Девяносто процентов потребителей читают онлайн-обзоры, прежде чем посетить бизнес, и, по данным Forbes, каждое увеличение на 1 звезду рейтинга Yelp означает увеличение выручки на 5-9 процентов. Реакция на положительные отзывы так же важна, как и реакция на отрицательные отзывы. В зависимости от вашего участия или отсутствия участия потребители отмечают, цените ли вы их отзывы или нет.
Первым шагом к заявлению о ваших локальных страницах и поиску страниц, которые уже могут существовать, является поиск этих каналов по ключевым словам о вашей отрасли и названии вашей компании. В рамках поиска найдите название вашей компании и номер телефона. На шаге № 2 требуйте невостребованные страницы. Для получения помощи по конкретным каналам посетите:
- Facebook: требовать неуправляемую страницу
- Визг: Как заявить о своем бизнесе
2. Часто размещайте контент на всех локальных страницах
Просто требовать ваши локальные страницы недостаточно. По словам местного социального эксперта Афифа Хури, генерального директора и основателя инструмента SOCI по маркетингу и управлению социальными сетями, если вы не часто публикуете свои страницы в Facebook, Facebook фактически блокирует ваши страницы. Кроме того, если вы публикуете не часто, потребители могут подумать, что ваша компания обанкротилась и / или не может рассчитывать на поддержку социальных сетей.
Чем крупнее ваша компания, тем сложнее часто публиковать контент на всех локальных страницах, но есть способ получить облегчение, когда дополнительная помощь персонала невозможна.
Хури считает, что когда цели страницы отличаются и находятся достаточно далеко друг от друга (например, в Нью-Йорке или Нью-Джерси), публикация большого количества одного и того же контента - это нормально, но вы хотите смешать некоторые гиперлокальные ароматы. «Всегда … создавайте контент, который есть на бренде, и никогда не публикуйте только ради публикации», - заявил Хури.
3. Разместить контент, который имеет отношение
Хотя рекомендация Khoury о размещении контента, имеющего местную привлекательность, может сработать, крайне важно, чтобы вы знали, кто является вашей аудиторией.
Facebook Insights предлагает отличные кусочки о ваших целевых потребителях. Через Facebook Insights вы можете узнать, в каких городах живет ваша аудитория, какого они пола и сколько им лет. Кроме того, благодаря аудитории Facebook Lookalike вы можете найти новых людей, которые могут заинтересоваться вашей страницей из-за некоторой корреляции между ними и вашими существующими клиентами.
4. Создать и реализовать стратегию взаимодействия
Эта стратегия состоит из двух частей:
- В своих учетных записях в социальных сетях общайтесь с подписчиками, которые взаимодействуют с вами.
- Выйдите в местные сообщества, взаимодействуя с другими местными компаниями.
Изучите основы, которые должны быть простыми, если вам удобно в социальных сетях:
- Размещайте привлекательные фотографии и видео.
- Задавайте вопросы и проводите опросы.
- Реагируйте на участие в социальных сетях на вашей странице и в личных сообщениях.
Я делал то, что собираюсь рассказать вам в течение многих лет, чтобы построить сообщество и последователей, привлечь трафик на сайт и повысить узнаваемость бренда.
Я создаю список других местных компаний, в которых моя целевая аудитория может делать покупки, не включая прямых конкурентов. Затем я анализирую то, что они делают - я не взаимодействую со страницами, которые не были опубликованы, по крайней мере, в течение последних двух недель, и я работаю только со страницами, которые публикуют отличный контент.
Затем, я ищу возможности, когда бизнес публикует что-то, что меня интересует, и затем я занимаюсь этим. Мой любимый способ заниматься - задавать вопросы. Большую часть времени я получу ответ. Но, занимаясь бизнесом, будьте искренни. Сколько раз вы видели, как кто-то оставлял комментарий, который говорит: «Отличная страница!» или "Я люблю твою работу!" Лично для меня? Слишком много раз. Не занимайтесь ради привлечения. Вместо этого, общайтесь с другими бизнес-страницами, на которых размещен контент, который действительно вас интересует, и вы хотите построить отношения с этим бизнесом.
5. Используйте ориентированные на местоположение объявления в Facebook и Instagram
Реклама в Facebook и Instagram поможет вам донести свое сообщение до нужных людей. С помощью ориентации на местоположение вы можете уточнить конкретную аудиторию, которую вы хотите охватить, включая всех, кто находится в определенном районе, только людей, которые там живут, людей, которые недавно были в этом районе, и людей, которые едут в это место.
6. Создайте группы на основе местоположения
Создание группы и управление ею могут быть трудоемкой задачей, когда вы только начинаете, но вся тяжелая работа может оказать большое положительное влияние на вашу прибыль. Группы Facebook не только помогают развитию сообщества, но и охватывают больше людей, чем обычные посты на страницах. Подробная информация о том, как создать группу в Facebook, создать сообщество и увеличить свой органический охват.
Дополнительные ресурсы
- 5 инструментов рыночных ресурсов для чтения мыслей вашей аудитории
- Как использовать социальные медиа для обслуживания клиентов
- Использование социальных сетей для управления репутацией в ваших местах франшизы