«Твоя речь наполнила меня, и я ел твой хлеб» говорили древние, и они, очевидно, знали, что это вечная истина, применимая даже в эпоху социальных сетей, бесконечных электронных писем и общения, которое может быть проще, но в то же время и сложнее.
Как убедить кого-то сделать «ваше дело», работать над вашим предложением? Как изменить настроение в разговоре, который, кажется, пойдет «не так», еще даже не начавшись?
По словам Кортни Зайтер, руководителя отдела контента Buffer.com - одной из крупнейших компаний по управлению социальными сетями, - вся игра в общении вращается вокруг 10 волшебных слов или крылатых фраз и еще 7, которые неважно, какая работа или если вы делать, лучше избегать.
1. "Если"
"Если бы вы хотели", "если бы вы могли" и так далее. «Если» делает нас более симпатичными даже по электронной почте, говорит Зайтер, утверждая, что она немного колеблется во всем, что не должно быть переполнено самоуверенностью.
2. Множественное число
Не из вежливости, а из-за группы. «Давайте попробуем», «смотрим и боремся за это», «у нас все получится». Даже если мы не верим ни единому слову о командном духе, давайте скажем это вслух. В конце концов, это становится правдоподобным, настаивает Зайтер.
3. "Вместе"
Это ключевое слово работает лучше всего, когда мы используем его в действительно сложных ситуациях. На самом деле, согласно более раннему исследованию Стэнфордского университета, результаты членов команды, которые часто слышали слово «вместе», были впечатляющими: - они работали на 48% больше - они меньше уставали - у них была более сильная эмоциональная связь с командой. Является ли трюк политическим? Возможно, но это работает.
4. "Спасибо"
Что твоя мама говорила тебе, когда ты был маленьким. Скажи спасибо. Благодарность не только продлевает жизнь, но и облегчает ее. Те, кто угождают другим - за малейшую вещь, говорит разум - посылают сообщение, что они люди с честью, которые никого не обидят.
5. "Молодец"
Скажи убедительно, страстно, улыбаясь. Не бойтесь вознаграждать кого-то, особенно когда они этого заслуживают. «Браво» открывает двери, согревает сердца, заставляет людей открываться, быть более продуктивными и желающими.
6. "Потому что"
Если вам приходится от чего-то отказываться, отвергать предложение, менять направление проекта, «потому что» - палочка-выручалочка. Объясняя другим, почему мы не будем делать то, что они предлагают, и объясняя это спокойно и твердо, как будто мы знаем результат, мы уменьшаем реакции и добиваемся желаемого.
7. Его/ее имя
При обращении к кому-то - другу, партнеру, партнеру - многократное использование имени спасает жизнь. Подсознательно мы посылаем сообщение - по словам Зайтера, всегда - что мы принимаем его во внимание, что нас не волнует его мнение, что мы с ним связаны уникальной связью.
Имена, как он обычно говорит, нужны не только для того, чтобы называть нас на улице, а слов, которых следует избегать вообще? "Надо", "нужно", "нельзя", "быстро", "сейчас".
Это все разговоры, которые характеризуются напряжением и негативом и на которые почти никто не отвечает. Даже если все остальные кажутся более солеными и не такими лидерскими, Зайтер утверждает, что в конце концов они приносят результат и именно поэтому ими пользуются самые умные и способные хозяйственники.