Все лидеры пытаются найти свою опору прямо сейчас. Вы, вероятно, укрепляете свой бизнес-план, размещаете свою команду и жонглируете своим собственным созвездием удаленной работы - возможно, вместе с вашим супругом и детьми. Вдобавок ко всему, вы столкнетесь с тестом, который вы, вероятно, не могли себе представить несколько недель назад: когда один из ваших сотрудников сообщает вам, что у него положительный результат на Covid-19. Если вы еще не занимались этим, вы почти наверняка это сделаете.
Это особенно сложная задача. Момент требует не только чуткости и человечности, но и быстрых действий менеджера. Как исполнительный коуч, я тренировал многих старших руководителей по темам с высокими ставками, которые, как и эта, требуют как решительных действий, так и эмоционального интеллекта. Вот мои рекомендации, как действовать в этой ситуации, независимо от того, работают ли ваши сотрудники в настоящее время из дома или продолжают выходить на работу:
Во-первых, когда сотрудник сообщает вам новости, выразите сочувствие Даже если у человека легкие симптомы, он, скорее всего, будет встревожен. о том, что может произойти, и могли ли они передать вирус своей семье или коллегам. Позвольте сотруднику поделиться своими чувствами. Во время разговора с ними ясно дайте понять, что они могут рассчитывать на вашу поддержку и поддержку команды. Например, вы можете сказать: «Я знаю, что с этим страшно иметь дело. Я здесь для вас, если вам нужно поговорить, и, конечно же, я понимаю, что вы не сможете работать какое-то время или что ваша продуктивность может снизиться. Не беспокойся об этом, я понимаю, с чем ты имеешь дело.
Далее свяжитесь со своим партнером по кадрам. Вам нужно действовать быстро, чтобы свести к минимуму риск распространения болезни. На данный момент большинство отделов кадров должны иметь некоторые протоколы, и вы захотите использовать их поддержку и руководство.
Как минимум, вам нужно будет спросить сотрудника, с кем из коллег он был в «тесном контакте» в течение предыдущих двух недель. (CDC определяет «близкий контакт» как «человек, который находился в пределах шести футов от зараженного сотрудника в течение длительного периода времени».) Если все в вашей компании работали из дома в течение последних двух недель, это может быть маловероятно, но вы все равно должны спросить, контактировал ли зараженный человек с кем-либо из коллег. Вы должны как можно скорее предупредить тех, кто был в тесном контакте с сотрудником, повторить совет, данный на сайте CDC для их ситуации, и, конечно же, направить их к их врачам. Здесь закон четко говорит о конфиденциальности: вы должны сообщить всем, кто, возможно, был контактирован на работе с положительным сотрудником, не раскрывая личность этого сотрудника.
Затем решите, следует ли вам или партнеру по кадрам связаться с любыми близкими контактами, которые были у сотрудника. Поскольку это деликатная тема, идеально предупредить коллег по видеосвязи или по телефону. Но здесь важно время - если вы не можете связаться с ними лично, напишите им по электронной почте. с «требуется важное действие» в заголовке темы.
В любом случае, ваше сообщение остается тем же: «Кто-то на нашем рабочем месте дал положительный результат на Covid-19, и они выявили вы как близкий контакт в соответствии с определением CDC. Мы здесь чтобы помочь Вам. Если вы на работе, пожалуйста, приготовьтесь уйти как можно быстрее. Как только вы вернетесь домой - или если вы уже работаете оттуда - найдите место для самоизоляции, следите за собой на предмет любых симптомов и поговорите со своими врачами. Как я могу поддержать вас во всем этом?»
Вы можете ожидать, что люди в тесной контактной группе будут нервничать и задавать много вопросов, особенно если они впервые получают такие новости. Поскольку между их контактом с Covid-позитивным коллегой прошло несколько дней, они могут спросить вас, не подвергается ли их семья риску. Не спекулируйте. Вы не врач. Вместо этого направьте их к их собственному врачу и на веб-сайт CDC. Что вы можете сделать, так это заверить их, что компания и вы окажете им поддержку.
Подпишитесь на этот разговор по электронной почте Скорее всего, человек, с которым вы разговаривали, был подавлен и не понял всего, что вы сказали. Письменное сопровождение всегда является хорошей практикой, хотя бы для того, чтобы помочь отслеживать этот процесс внутри вашей компании.
После того, как вы поговорили как с сотрудником, у которого был положительный результат теста, так и с его близкими контактами, подумайте о том, чтобы предупредить других на рабочем месте. Сообщение, которое вы отправите здесь, продемонстрирует, как ваша компания относится к людям, поэтому важно быть прозрачным и успокаивающим.
Способы, которыми вы это сообщаете, могут быть разными. Если компания представляет собой стартап с несколькими сотнями сотрудников, может быть уместно сообщить новости всем на общем собрании. Если ваша компания намного больше, очень важно связаться с пострадавшим отделом или подразделением. Уважайте конфиденциальность как сотрудника с положительным тестом, так и любого члена тесно контактной группы Затем просто сообщите им факты: «Человек с положительным результатом теста в определенную дату и сейчас находится на самоизоляции. Близким контактам сообщили и попросили покинуть рабочее место и самоизолироваться. Если вам еще не сказали, что вы близкий контакт, значит, вы им не являетесь. Если у вас есть вопросы о Covid-19 или вашей ситуации, позвоните своему врачу и посетите веб-сайт CDC. Компания здесь, чтобы поддержать всех в это трудное время, и мы все желаем всего наилучшего пострадавшим».
Наконец, руководителю высшего звена, в том числе генеральному директору, полезно проверить сотрудника, пострадавшего от коронавируса. На прошлой неделе генеральный директор, которого я тренировал, позвонил каждому из своих сотрудников с положительным результатом теста и их близким контактам - даже если у них не было никаких симптомов - просто чтобы проверить, жест, который они повсеместно оценили.. Если дела в вашей компании резко возрастут, генеральному директору будет нереально обзвонить всех этих людей. Однако высшее руководство может и должно вмешиваться и делать как можно больше звонков, чтобы пострадавшие сотрудники чувствовали заботу в трудные времена.
Это непростые времена для всех, и очень важная задача руководителей – успокоить своих сотрудников и поддержать их настроение. Сотрудник, который сообщает о положительном тесте на Covid-19, требует чуткого и быстрого реагирования. Это поможет всем, кто работает на вас, чувствовать себя в большей безопасности и иметь больше возможностей сосредоточиться на важной работе в вашей компании прямо сейчас.