Когда мне было 22 года, я нашел работу, которую считал своей мечтой. Я переехал со заснеженного Среднего Запада в солнечную Флориду с группой бывших спортсменов из колледжа, чтобы помочь всемирному спортивному бренду открыть спортивную академию. Но через два года я и многие мои коллеги ушли с работы.
Мы стали жертвами рабочей культуры, изобилующей издевательствами, грубостью и другими проявлениями невежливости, установленной диктаторским главой организации и просачивающейся по служебной лестнице. Сотрудники были в лучшем случае разобщены; в худшем случае они предпринимали акты саботажа или вымещали свое разочарование на членах семьи и друзьях. К тому времени, когда я ушел, многие из нас превратились в шелухи самих себя.
Этот опыт был настолько важным, что я решил посвятить свою профессиональную жизнь изучению невежливости на рабочем месте, а также издержек и способов ее устранения. Мое исследование показало, что практически невозможно остаться незатронутым неучтивостью на протяжении всей карьеры. За последние 20 лет я опросил тысячи рабочих и обнаружил, что 98% сталкивались с невежливым поведением, а 99% были свидетелями этого. В 2011 году половина заявила, что с ними плохо обращались не реже одного раза в неделю по сравнению с кварталом в 1998 году. Грубое поведение варьировалось от откровенной злобы и преднамеренного подрыва до игнорирования мнения людей и проверки электронной почты во время встреч.
Как я и мои коллеги из спортивной академии обнаружили, неучтивость на рабочем месте снижает производительность и наносит личный ущерб. В лабораторных условиях я обнаружил, что простое наблюдение за ним снижает вероятность усвоения информации людьми. Наблюдение или переживание грубого поведения ухудшает рабочую (кратковременную) память и, следовательно, когнитивные способности. Было показано, что он повреждает иммунную систему, создает нагрузку на семьи и вызывает другие пагубные последствия.
К сожалению, устойчивость людей к невежливости частично находится вне их контроля. Исследования показали, что реакция на угрозу, унижение, потерю или поражение - все это обычно ассоциируется с грубостью - в значительной степени зависит от генетики. Возможно, в результате самый эффективный способ сократить издержки невежливости на рабочем месте - создать культуру, которая ее отвергает, - принять «правило «не мудак», как Роберт Саттон называет его в своем бестселлере с таким же названием.. Но очень немногие организации могут полностью обеспечить соблюдение этого правила. Итак, когда люди сталкиваются с грубостью, что им следует делать?
Мое исследование выявило некоторые тактики, которые каждый может использовать, чтобы свести к минимуму влияние грубости на производительность и самочувствие. Хотел бы я поделиться этим с собой в молодости, когда она барахталась во враждебной рабочей среде много лет назад.
Обычные ответы часто не соответствуют действительности
Многие люди решают бороться с неучтивостью, прибегая к возмездию или прямому обсуждению. Другой распространенный ответ - попытаться обойти проблему, максимально избегая обидчика. Хотя эти подходы могут помочь в определенных ситуациях, я обычно не советую людям их применять. Избегание часто разваливается, потому что иногда у вас нет другого выбора, кроме как сотрудничать с невежливыми коллегами. Конфронтация может ухудшить динамику. В своих опросах я обнаружил, что более 85% людей, которые предпочитали избегать преступников или противостоять им, были неудовлетворены тем, как закончилась ситуация или как они с ней справились, а те, кто пытался вступить в конфронтацию, были удовлетворены не больше, чем те, кто не ответил.. Использование институциональных средств правовой защиты также редко работает - всего 15% сообщили, что удовлетворены тем, как их работодатели справляются с невежливостью. Справедливости ради стоит отметить, что организации часто не имеют возможности действовать: более половины респондентов говорят, что не сообщают о грубости, в основном из-за страха или чувства беспомощности.
Комплексный подход
По мере того, как медицина смещает акцент с борьбы с болезнями на укрепление здоровья, исследования в моей области - организационном поведении - начали обнаруживать, что работа над улучшением вашего самочувствия в офисе, а не чем попытка изменить обидчика или разъедающие рабочие отношения, является наиболее эффективным средством от невежливости.
Это не значит, что вы не должны сообщать в отдел кадров о грубом или агрессивном коллеге или пытаться урегулировать конфликт напрямую. Но более устойчивый способ справиться с плохим поведением - сделать себя невосприимчивым к нему или, по крайней мере, намного менее уязвимым. Для этого полезно взглянуть на то, что мы знаем о процветании - психологическом состоянии, в котором чувство жизненной силы и самосовершенствования укрепляет людей против превратностей жизни.
Мало кто доволен тем, как их работодатели справляются с грубостью.
В ходе своего исследования я обнаружил, что преуспевающие люди более здоровы, более выносливы и способны лучше сосредоточиться на своей работе. Они защищены от отвлекающих факторов, стресса и негатива. В исследовании, проведенном в шести организациях из разных отраслей, сотрудники, характеризующиеся высокой успеваемостью, выгорали вдвое реже, чем их коллеги. Они были на 52% более уверены в себе и своей способности взять ситуацию под контроль, а их производительность снизилась на 34% меньше после неприятного инцидента.
Если вы преуспеваете, вы с меньшей вероятностью будете переживать из-за удара или воспримете его как личное оскорбление, будете более невосприимчивы к последующим волнам эмоций и больше сосредоточитесь на движении к своей цели.. Тем не менее, несмотря на эти очевидные преимущества, менее половины опрошенных мной людей сосредотачиваются на себе и работают над формированием процветающего мышления после столкновения с грубостью. Редко они думают, что противоядие может быть совершенно не связано с происходящим.
Как вы можете помочь себе процветать? Я предлагаю двусторонний подход: предпринять шаги для когнитивного процветания, что включает в себя рост, импульс и постоянное обучение; и предпринимать шаги для эмоционального процветания, под которым я подразумеваю чувствовать себя здоровым и испытывать страсть и волнение на работе и вне ее. Эти две тактики часто взаимно усиливают друг друга: если у вас есть энергия, вы, скорее всего, будете мотивированы к обучению, а чувство роста подпитывает вашу жизненную силу. Но различение между ними может помочь людям понять, в какой области они могут отставать, и предпринять шаги, чтобы укрепить свою защиту перед следующей враждебной встречей.
Процветайте познавательно
Если вам приходилось иметь дело с грубым коллегой, вы, вероятно, знаете, как трудно бывает смириться с этим. Пожалуй, нет чувства, которое труднее преодолеть, чем чувство несправедливости. Нейробиологи показали, что воспоминания, связанные с сильными эмоциями, легче получить и с большей вероятностью воспроизвести, а размышления об инциденте не позволяют вам забыть о нем. Это может привести к большей неуверенности, снижению самооценки и обостренному чувству беспомощности.
Я призываю людей вместо этого переключить свое внимание на когнитивный рост. Ваш сознательный мозг может думать только об очень многих вещах одновременно - гораздо лучше, чем он постоянно занят созданием новых нейронных связей и сохранением новых воспоминаний.
Вы можете позволить себе обижаться или злиться, но только на ограниченное время. Тина Сун, вице-президент некоммерческой организации «Партнерство для общественных служб», поделилась со мной высказыванием, которое отражает этот совет: «Вы можете посетить Город жалости, но вы не можете там жить». Могу добавить, что Город жалости - хорошее место, чтобы сдать багаж.
Ведение дневника и другие ритуалы могут помочь закрыть ситуацию. Как документирует Дэвид Брукс в своей новой книге «Дорога к характеру», Дуайт Д. Эйзенхауэр часто писал яростные оскорбления в своем дневнике, чтобы выплеснуть негативные эмоции, связанные с коллегами. Он начал эту привычку, работая помощником известного тирана генерала Дугласа Макартура.
После того как ваше внимание переключилось на более продуктивные направления, несколько шагов могут помочь вам сосредоточиться на когнитивном росте. Во-первых, определить области для развития и активно использовать возможности обучения в них. Тереза Амабайл и Стивен Крамер показали, что прогресс является более сильным мотиватором на рабочем месте, чем даже признание или оплата. Он может быть столь же эффективным, помогая сотрудникам оправиться от грубости. Одна молодая женщина, работающая в сфере маркетинга, сказала мне: «Токсичная среда разрушала мою душу». Она не видела быстрого или легкого пути от своей должности, поэтому решила получить степень MBA ночью. События на этом пути, такие как достижение отличного результата GMAT, придавали волнение и уверенность. Хотя ее будущее оставалось неясным, она стала более устойчивой к агрессивному рабочему месту.
Стоит отметить, что эти усилия по развитию не обязательно должны быть связаны непосредственно с вашей работой. Приобретение нового навыка, хобби или спорта может иметь аналогичный эффект. Когда вы чувствуете подъем, вас просто тяжелее утащить вниз.
Еще один способ способствовать когнитивному росту - тесно сотрудничать с наставником. Наставники умеют помогать своим подопечным процветать, бросая им вызов и следя за тем, чтобы они не стагнировали и не попали в непродуктивную текучку. Например, Линн, консультант, работающая в нецивилизованной среде, наладила тесные отношения с наставником, который убеждал ее избегать ненужных драм и сосредоточиться на собственной работе. Когда Линн почувствовала, что она скатывается к размышлениям, взаимным обвинениям и гневу, ее наставник напомнил ей о плате за ее счастье и продуктивность и указал ей более плодотворные направления. Следуя совету, Линн смогла значительно улучшить свое самочувствие и производительность, что принесло ей повышение.
Процветайте эмоционально
Я считаю полезным думать о грубом поведении на рабочем месте как о инфекционном патогене, подобном вирусу. Ваша защита от него в значительной степени зависит от того, насколько хорошо вы способны управлять своей энергией. На самом деле, мое исследование показывает, что многие из факторов, которые помогают предотвратить болезни, такие как правильное питание, сон и управление стрессом, также могут помочь предотвратить пагубные последствия грубости.
Сон особенно важен: его недостаток увеличивает вашу восприимчивость к отвлечениям и лишает вас самоконтроля; заставляет вас чувствовать себя менее доверчивым, более враждебным, более агрессивным и более опасным даже при слабых раздражителях; и может вызвать неэтичное поведение. Короче говоря, лишение сна (обычно определяемое как недосыпание менее пяти часов в сутки) - это рецепт плохой реакции на грубость и, возможно, даже вред вашей карьере.
Упражнения - еще один верный способ защитить себя от негативных эмоций, таких как гнев, страх и печаль, которые обычно вызываются грубым поведением. Это повышает как когнитивную огневую мощь, так и настроение, отвлекает вас от забот, снижает мышечное напряжение и повышает устойчивость. Было показано, что он снижает симптомы тревоги более чем на 50%, а в одном исследовании он даже оказался более эффективным при лечении депрессии, чем сертралин, основной рецепт для этой болезни. Те, кто регулярно занимается спортом, гораздо реже дуются и лучше восстанавливаются после негативных взаимодействий.
Поддержание энергии другими способами, такими как здоровое питание, также поможет вам быть в отличной форме, чтобы спокойно реагировать на невежливое столкновение. В состоянии голода большинство людей, как правило, реагируют на разочарование резкой критикой.
Но речь идет не только об уходе за телом. Внимательность - переключение вашего сознания на более медленное и вдумчивое рассмотрение ситуаций и более обдуманное реагирование - может помочь вам сохранить равновесие в сложной обстановке, равно как и найти смысл в своей работе. Я и другие исследователи обнаружили, что когда люди заняты работой, которую считают значимой, они более продуктивны в некультурных командах, чем их коллеги. Напоминание себе о неденежных атрибутах, которые в первую очередь привлекли вас к вашей работе, может вызвать благодарность и удовлетворение.
Позитивные отношения в офисе и за его пределами также обеспечивают эмоциональный подъем, который может напрямую уравновесить последствия грубости. Исследование, которое я провел с Эндрю Паркером и Александрой Гербаси, показывает, что в разных отраслях, организациях и на разных уровнях «отключающие» негативные отношения оказывают в четыре-семь раз большее влияние на чувство процветания сотрудников, чем заряжающие энергией позитивные отношения. Другими словами, вам нужна небольшая группа энерджайзеров, чтобы компенсировать последствия каждого рывка. Так что подумайте о людях в вашей жизни, которые заставляют вас смеяться и которые поднимают вам настроение. Проводите с ними больше времени и попросите представить вас их друзьям.
Наконец, в исследованиях MBA, Executive MBA и сотрудников я обнаружил устойчиво сильную корреляцию между процветанием вне работы и устойчивостью к грубости. В исследовании людей, столкнувшихся с грубостью, те, кто процветал в нерабочей деятельности, сообщили о 80% лучшем здоровье, 89% большем успехе на работе и на 38% большем удовлетворении тем, как они справились с проблемой. Поиск руководящих ролей в сообществе - особенно если у вас нет немедленных возможностей в вашей организации - способствует как когнитивному, так и эмоциональному процветанию. Один руководитель, с которым я беседовал, решил присоединиться к совету директоров некоммерческой организации, занимающейся улучшением жизни пациентов с dup15q - заболеванием, унаследованным его дочерью. Он возглавил усилия по сбору средств, помог вызвать научный интерес и распорядился финансами группы. Он сказал мне, что этот опыт и награды заставляли его чувствовать себя почти пуленепробиваемым на работе.
Неучтивость требует высокой цены. В крайних случаях может потребоваться смена работы или переезд, чтобы избежать выгорания и сохранить свое здоровье и благополучие. Мое исследование показывает, что из каждых восьми человек, которые сообщают о работе в нецивилизованной среде, примерно один в конечном итоге уходит в результате прямого результата, и, оглядываясь назад, я понимаю, что был прав, уйдя из спортивной академии Флориды. Однако теперь, когда я сталкиваюсь с грубым поведением, я лучше вооружен, чтобы компенсировать его последствия. Как и все остальные, я все еще продолжаю работать, и мой ответ редко бывает идеальным. Но я могу с уверенностью сказать, что концентрация на чувстве процветания сделала меня более заинтересованным, продуктивным и счастливым профессионалом. Ты тоже можешь.