Через несколько месяцев после объявления планов по сокращению числа компаний, которые обслуживают погашение кредита студенческого кредита, чтобы сократить расходы, Департамент образования секретарь Бетси ДеВос переключает передачи.
DeVos бросает ее широко критикуемый план сократить количество компаний с государственными контрактами для обслуживания студенческих кредитов с девяти на один.
Согласно докладу POLITICO, при найме А. Уэйн Джонсон в качестве главного операционного директора Федеральной помощи студентам отдел возобновил свою приверженность обслуживанию клиентов. В прошлом улучшение обслуживания клиентов означало централизованное обслуживание. Двигаясь вперед, план состоит в том, чтобы сосредоточиться на технологиях, чтобы улучшить опыт заемщиков.
Конкретные подробности о том, как технология будет работать, не были выпущены, потому что новая система еще не завершена. Но пока план состоит в том, чтобы хранить все данные студенческого кредита на одном портале, чтобы каждый заемщик и обслуживающий персонал могли получать доступ к информации одинаково независимо от того, кто несет ответственность за обслуживание кредита. Ожидается, что новая система откроется в 2019 году.
Общая цель - создать более последовательный опыт для заемщиков.
«Чтобы улучшить обслуживание клиентов, мы возьмем лучшие идеи и возможности и поставим их на работу для американцев со студенческими кредитами», - сказал Джонсон в заявлении, опубликованном во вторник. «Когда клиенты FSA перейдут на новую среду обработки и обслуживания в 2019 году, они найдут систему поддержки клиентов, которая будет столь же способна, как и любая в частном секторе. Результат будет значительно лучше для студентов - наших клиентов - и значимых преимуществ для американского налогоплательщика ».
Новая система, которая называется средой обработки и обслуживания следующего поколения FSA, будет содержать всю информацию о студенческих займах в одном месте и все еще разрешить несколько сервис-провайдеров.
«FSA ожидает, что эти запланированные изменения в обслуживающей и обрабатывающей среде предоставят возможность дополнительным компаниям представить предложения по заключению контрактов с FSA», - сказано в сообщении.
DeVos прав - обслуживание студенческого займа нуждается в исправлении
Когда DeVos начал разговор об изменении того, как федеральное правительство управляет более чем 42 миллионами заемщиков, ответственными за погашение кредита в размере 1,3 триллиона долларов, она была права в отношении одного: система была нарушена.
Было ясно, когда вы посмотрели на гору жалоб заемщиков, сделанных в Бюро по защите прав потребителей, о том, чтобы пропустить преимущества Программы прощения за услуги в области коммунальных услуг из-за ошибок обслуживания и дезинформации.
Было ясно, когда заемщики подали иск против студенческого кредитного агента Navient за то, что он подталкивал их к снисходительности, а не к планам погашения на основе дохода.
Несмотря на то, что было достигнуто общее согласие в отношении улучшения обслуживания студенческих займов, первоначальный план DeVos по консолидации обслуживания изо всех сил пытался получить поддержку.
Избранные чиновники и члены отрасли по обслуживанию кредитов отбились почти сразу.
Они утверждали, что сокращение числа компаний, обслуживающих кредиты, фактически приведет к ужасному обслуживанию заемщиков, меньшему надзору, ограниченным последствиям для плохого управления студенческими кредитами и слишком крупному государственному контракту для одной компании, согласно POLITICO,
В то время как демократы по-прежнему скептически относятся к тому, как новый план DeVos будет работать, отход от плана односервиса имеет двухпартийную поддержку - пока.
По мере того, как Департамент образования создаст новый портал, он будет обращаться за советом к «различным заинтересованным сторонам и лидерам отраслевых технологий», сообщает POLITICO.
Desiree Stennett (@desi_stennett) является штатным писателем The Penny Hoarder.